Management visuel et RH : quel ROI ?
Vous, les Directeurs ressources humaines ou communication interne, êtes souvent perçus comme “Madame Bonheur”. Votre rôle au sein de l’entreprise est d’améliorer la qualité de vie au travail de vos collaborateurs. Pour créer de la proximité, votre meilleure arme est le partage d’information. Dans un souci de transparence, vous avez eu l’idée de déployer une solution de management visuel digital. Mais, comment convaincre votre direction ? Quel ROI mettre en avant ? Nous vous livrons quelques éléments de réponse.
Management visuel et RH : pour une meilleure communication interne
La circulation de l’information en interne est un enjeu majeur de votre métier : informer sur les nouveaux arrivants, sur les nouveaux clients, sur de nouvelles règles… Les moyens en place au sein de votre entreprise ne permettent pas toujours une diffusion optimale. Les intranets ne sont pas régulièrement consultés, impossible d’inonder vos collaborateurs d’emails ou encore de transmettre des informations importantes par téléphone. De plus, une étude sur l’apprentissage actif a révélé qu’au bout de 2 semaines, seuls 10 à 20% des textes (ou des paroles) restent en mémoire, à comparer à l’information visuelle, toujours disponible à 50%.
Le Management visuel permet donc de faire circuler les messages-clés jusqu’à vos collaborateurs. Ainsi, chacun dispose du même niveau d’information au quotidien. Grâce à des écrans placés de manière stratégique dans vos locaux (au sein des open spaces, dans les endroits de pause ou à l’accueil), chaque collaborateur est informé en temps réel des actualités, quelle que soit sa fonction. Terminés les reproches tels que “mais on ne nous l’a pas dit”.
Management visuel et RH : des bénéfices au delà de la communication
Si les théories sont unanimes sur les bénéfices de la communication visuelle, en pratique, l’intérêt du management visuel va bien au delà de la transmission et la mémorisation des informations. Bien évidemment, la communication interne est améliorée. Les collaborateurs apprécient cette transparence et cette égalité d’accès à l’information. Mais ce n’est pas tout !
Prenons le cas de la société Itelios, spécialisée dans le commerce connecté. L’entreprise a décidé de déployer des écrans dans ses différents établissements afin d’améliorer la diffusion d’informations corporate. Après plusieurs mois d’utilisation, les résultats sont là : une communication interne plus transparente au sein des différents locaux de l’entreprise, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance. La mise en place de cet outil a également renforcé l’engagement des collaborateurs. Les directions métiers demandent spontanément à utiliser l’outil pour partager leurs informations, ce qu’elles ne faisaient pas forcément avant la mise en place de ce dispositif. “Cela nous permet également d’humaniser les relations entre nos salariés. En effet, lorsque quelqu’un change de poste ou qu’il y a un nouvel arrivant, nous diffusons sa photo et les informations relatives sur l’écran. Cela permet ainsi de mettre un visage sur un nom et d’avoir l’impression de les connaître même s’ils ne sont pas basés sur le même site. C’est réellement apprécié aujourd’hui par les collaborateurs.” intervient Aude Amarrurtu, la Directrice des Ressources Humaines de Itelios.
Même si le ROI n’est pas facile à mesurer pour les fonctions support, Aude Amarrurtu a constaté l’émergence de nombreux signes encourageants “Nous entendons beaucoup de collaborateurs nous dire ‘Ah oui, je l’ai vu sur Itelios TV’ et nous les voyons au quotidien jeter un oeil aux écrans ; cela fait réellement partie du paysage aujourd’hui !”.
En résumé, pour les ressources humaines, le management visuel digital visuel permet de mettre en lumière toutes les informations RH (congés, enquêtes interne, baromètre, changements de postes, projets en cours et à venir…), mais également les informations en provenance d’autres services, tout en partageant des actualités plus informelles. Au final, cela contribue à créer une véritable culture d’entreprise et à favoriser l’engagement des collaborateurs. Et nous savons que des collaborateurs plus engagés sont plus productifs et fidèles ! Pourquoi s’en priver ?
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