Avant la mise en place du wallboard PingView, les entrepôts appelaient le support en indiquant qu’ils avaient moins de volumétrie à gérer. Cela était dus au problèmes de flux informatiques et pouvait s’expliquer par des bugs qui dataient du matin même ou de la veille. L’intervention pour résoudre ces problèmes s’effectuait en fin de journée. Leroy Merlin / Adeo avait donc besoin de plus de réactivité, et souhaitait visualiser des alertes pour être réactifs, prévenir plus vite les entrepôts et régler le problème au plus vite.
Retrouvez le webinar de retour d’expérience de Leroy Merlin
« On peut désormais surveiller les commandes web en temps réel et voir s’il n y a pas de baisse drastique »
Sébastien Maton | Equipe Supply
Objectifs
- Donner de la visibilité aux équipes métiers et opérationnelles
- Donner la capacité de détecter une anomalie
- Être informé en quasi temps réel d’un dysfonctionnement (alerte)
- Augmenter la réactivité pour la résolution de l’incident
- Permettre des réorganisations pour les équipes terrains impactées
Défis
- Gagner en réactivité sur la résolution des incidents
- Ne pas perdre de temps sur la date de livraison prévue au client
- Mettre des écrans dans les services concernés, dans les entrepôts…
Solutions
Des wallboards avec différents types Indicateurs métier
- Volumétries des commandes, des bons de livraison, des ventes, des ordres de préparation en entrepôt …
- Alimentation des indicateurs à partir de données métier agrégées
- Equipe : 4 personnes, dont un PO en lien avec les métiers
- Périmètre : Groupe Adeo , 4 BU (Supply, Vente, Stock, Finance)
- Situation actuelle :
- 24 Wallboards en PROD et d’autres à venir
- Affichage des Wallboards sur TV grand écran dans les différents services. Chaque Wallboard mis à jour continuellement avec les données du jour.
- Consultation via un portail internet sur les PC collaborateurs avec identification
Résultats
- Améliorer notre promesse de délivrance en étant proactif et qualitatif
- Sécuriser le Business
- Réduire les délais de résolution des problèmes
- S’assurer du bon fonctionnement des flux de données entre applications
- Diffuser collégialement les informations en temps réel
- Etre plus réactif sur la résolution des incidents
- Plus de réactivité sur 6 problèmes majeurs : résolution en deux heures au lieu d’une journée
- Opérateurs : moins de pics de charge au niveau des incidents
