Vous aimez les acronymes ? Alors cet article est fait pour vous ! Connaissez-vous la méthode OKR, ou Objectives and Key Results ? C’est une technique de management des entreprises, créée dans les années cinquante par Peter Drucker, le fondateur du management 3.0. Elle associe l’ambition d’une organisation à la mesure des résultats clés.
Concrètement, cette approche vise à définir des objectifs ambitieux et inspirants à court terme, puis à identifier les résultats clés qui montreront qu’elle les a atteints. Pour joindre les deux bouts de la chaîne, l’entreprise devra mettre en place une stratégie et l’adapter en permanence.
Quels sont les objectifs de cette méthode ?
Gagner en productivité, en réactivité, engager et impliquer les salariés… Autant de (bonnes) raisons susceptibles d’encourager les organisations à mettre en place la méthode OKR. Celle-ci répond à deux questions fondamentales :
- Où l’entreprise souhaite-t-elle aller et que souhaite-t-elle accomplir ?
- Que peut-elle faire pour y parvenir et comment peut-elle savoir si elle se trouve dans la bonne direction ?
En fournissant un cap à l’entreprise, la démarche favorise sa croissance et la conduit vers le succès.
Un exemple concret ?
Imaginons un exemple concret. L’objectif serait d’améliorer la satisfaction de la clientèle d’une entreprise. Les résultats clés pourraient être :
- Augmenter le taux de recommandation net au-delà de X points
- Obtenir x réponses à l’enquête de satisfaction diffusée aux clients
- Réaliser x entretiens téléphoniques avec les meilleurs clients
- Réaliser x entretiens téléphoniques avec des clients récemment désabonnés.
Ces objectifs sont quantifiables, mesurables, réalisables et clairement définis. Ils pourraient parfaitement s’inscrire dans la mise en place d’OKR.
Quelles sont les clés de réussite de cette méthode ?
Quelques points méritent une attention bien particulière pour assurer son succès :
- Les objectifs à atteindre doivent être ambitieux, mais réalisables.
- Il est préférable de se limiter à 3, 4 ou 5 résultats clés.
- Les résultats clés doivent être clairement définis et facilement mesurables.
- La méthode ne doit pas être utilisée par les managers comme un moyen d’évaluation des salariés (un objectif non atteint ne doit pas être sanctionné par exemple).
- La communication est très importante : l’entreprise doit communiquer sur sa vision et ses objectifs doivent être compris de tous et impliquer le plus grand nombre. La transparence est un élément clé du succès.
- Pour tirer un maximum de bénéfices de cette ligne de conduite, il faut mesurer les OKR régulièrement. Les objectifs peuvent être repris tous les un à trois mois, un par un, pour être évalués dans leur progression. Pour cela, il est possible d’étudier les évolutions de CA, taux de conversion, ou nombre de clients…
Il est important de rester flexible : la méthode OKR constitue une bonne ligne de conduite à adopter, mais seulement si elle reste souple, ou capable de se réadapter sans exiger des résultats trop stricts.
Un alignement indispensable
La méthode OKR implique un alignement de l’ensemble d’une organisation. Les tâches accomplies par chacun contribuent à la réalisation des buts à atteindre et sont connectées aux résultats clés, eux-mêmes reliés aux objectifs. Vous suivez toujours ? Autrement dit, la méthode OKR créée un écosystème de tâches interdépendantes, qui implique tous les collaborateurs de la même manière dans la stratégie de l’entreprise. Ici, le rôle clé de la communication prend tout son sens : elle assure une meilleure circulation des informations à tous les niveaux. À la différence d’autres méthodes, celle de l’OKR n’accompagne pas seulement la définition de la vision de l’entreprise, elle aide à la diffuser.
Cette démarche peut être mise en place facilement : il s’agit de mettre en corrélation les tâches à accomplir et les objectifs à atteindre. Ce cahier des charges devient alors un véritable fil rouge qui guide les organisations dans l’accomplissement de leurs objectifs et réunissant les collaborateurs autour d’un but commun. Pour être atteints, il est nécessaire que ces objectifs soient clairement définis et compris par tous, mais également qu’ils soient en mesure d’impliquer l’ensemble des parties prenantes.
En somme, la méthode OKR est une approche plus simple qu’on ne le pense et qui permet de lier chacune des actions aux objectifs à atteindre ; elle est le reflet d’une vision stratégique. Savamment orchestrée, elle doit être en mesure d’accompagner l’entreprise vers le succès, en lui permettant notamment d’augmenter sa productivité, sa réactivité et l’engagement de ses collaborateurs. Son potentiel n’est plus à prouver, d’ailleurs les plus grandes entreprises telles que les GAFAM l’utilisent au quotidien et depuis de nombreuses années. Un exemple à suivre ? Je vous invite d’ailleur à consulter la tribune de Christophe Zanetto et Claire Jolimont à ce sujet.
