Wallboards dynamiques et connectés pour le pilotage de l’équipe support.
Dans la transition lean de son organisation, l’équipe du domaine support et déploiement de la DSI de IDkids a souhaité intégrer une solution digitale permettant de simplifier l’accès à l’information métier avec l’affichage d’indicateurs métier temps réel sur des grands écrans dans l’open space. La solution diffuse également des informations plus générales de communication (vidéos & réseaux sociaux de l’entreprise).
Objectifs
- Affichage d’indicateurs métier issus des outils de tickets (ServiceNow)
- Rendre attrayant le service support et l’animer avec des informations compréhensibles de tous
- Améliorer la communication et la visibilité des activités entre les services
- Diffuser en interne les contenus de communication externe et interne issus des réseaux sociaux
Défis
- Déployer des écrans au sein des open space en développant l’usage collectif des “wallboards” et éviter le mode « dashboard »
- Agréger des données venant de plusieurs systèmes d’informations
- Automatiser la mise à jour des indicateurs
- Rendre “attrayantes” des informations du service support en concevant des interfaces ergonomiques, dynamiques et design
- Facilité de prise en main et autonomie de l’équipe projet sur l’outil PingView
Solutions
- Déploiement de la solution Pingview utilisée pour l’affichage de wallboards de pilotage d’activité et de communication
- Mise en place d’écrans simples et tactiles dans l’open space
- Connexion réussie et automatisée aux solutions métiers utilisées (base de données, outil métier ServiceNow, fichiers, etc.)
- Formation de l’équipe interne sur PingView pour évoluer en autonomie
Résultats
- Pas de double saisie ou de reporting additionnel par les utilisateurs finaux car la solution PingView utilise les outils métiers existants
- Meilleure visibilité sur les incidents, les statistiques, le plan d’action pour une meilleure réactivité et collaboration de l’équipe
- Informations à jour et visibles de tous
- Une envie d’en voir davantage et d’étendre les wallboards à d’autres services !