Frederick Derrien

“Agissant comme conseil en organisation, méthode et management, mais aussi parce que mon passé et mon expérience ont toujours été marqués par le management de centres de contacts clients multicanal, la découverte de PingFlow et de son principe de management visuel digital a été pour moi la concrétisation très rationnelle de ce que je pouvais attendre des solutions de pilotage visuel de centres de contacts via des WALLBOARDS.” Frédérick Derrien

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Manage a contact center with relevant indicators

Towards the animation of real-time performance in the contact center
Today, the challenges of local management and organization via contact centers involve real-time management of operational performance (…)

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