Dans les entreprises, la “com interne” est traditionnellement le parent pauvre des dispositifs de communication. D’après un calcul volontairement “provoc” de l’ABCI (Association Belge de Communication Interne), les entreprises de 10000 salariés et plus lui consacrent en moyenne moins d’un euro par mois et par salarié : même pas le prix d’une barre chocolatée !
Pourtant, même s’ils disposent d’assez peu de moyens, les communicants internes se disent assez confiants sur la place accordée à leur discipline. D’après une grande enquête de l’Afci (Association Française de Communication Interne) :
- 92% des communicants internes pensent que la transformation digitale leur est favorable
- 83% estiment que la communication interne va se renforcer à l’avenir
Un objectif : (ré)engager les collaborateurs
Parmi les grands défis auxquels doivent s’attaquer les communicants internes dans les années à venir, 4 éléments semblent faire l’unanimité :
- Expliquer et impliquer : accompagner les transformations des entreprises et faire en sorte que les collaborateurs en deviennent les acteurs (prioritaire pour 79% des sondés par l’Afci)
- Diffuser et amplifier : en mettant en particulier les managers au cœur de la communication interne (63%)
- Faire corps : faire que les salariés partagent un sens commun au sein de l’entreprise (63%)
- Fertiliser : inciter à la créativité et favoriser l’intelligence collective (40%)
Au final, ces 4 priorités stratégiques servent un grand objectif : booster l’engagement des collaborateurs. Un objectif d’autant plus prégnant en France, où les salariés comptent parmi les plus productifs au monde mais aussi parmi les moins engagés dans leur travail : selon Gallup, 20% des salariés français se déclaraient désengagés en 2018, 74% peu ou pas engagés, et seulement 6% engagés (en chute de 9 points par rapport à 2017 !)
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Une multitude de canaux et d’outils
Les communicants internes ont accès à des canaux de communication de plus en plus nombreux pour faire passer leurs messages.
Les principaux sont désormais numériques (en tête, les intranets ou réseaux sociaux d’entreprises, déployés dans 3 entreprise sur 4), mais pas seulement : les événements et rencontres “physiques” ainsi que les magazines ou journaux internes font de la résistance.
… pas toujours efficients !
Pourquoi une telle variété de médias et canaux en communication interne ? Pour au moins deux raisons :
La première ?
Les supports de communication traditionnels font de la résistance car toutes les populations de collaborateurs ne sont pas forcément connectées : vendeurs en point de vente, salariés en usine, par exemple, ne peuvent pas être efficacement touchés par ses canaux digitaux. L’affichage, l’imprimé, l’événement ont donc encore un rôle à jouer.
La seconde ?
Aucun canal n’est parfait, ni parfaitement efficace. Participatif, souple, immédiat, adoptant les codes des applications que nous utilisons tous les jours dans notre vie privée, le réseau social d’entreprise a pu apparaître il y a quelques années comme l’outil ultime de la communication interne. Avec le retour d’expérience, les premiers concernés sont plus mitigés : d’après l’Afci, les communicants internes jugent sévèrement l’efficacité de leur réseau social interne, lui attribuant une note moyenne de 4,9/10. De même, une newsletter interne n’est pas ouverte par 100% des salariés, un journal interne pas lu intégralement par tous.
Il faut donc multiplier les supports pour maximiser ses chances de faire passer ses messages.
Les écrans connectés, une réponse aux enjeux de la communication interne
Dans ce contexte, les écrans connectés apparaissent comme un complément intéressant pour faire passer des messages clés tels que :
- des indicateurs sur l’activité (ventes, résultats, productivité…),
- des indicateurs sur les engagements internes ou RSE (empreinte carbone, sécurité…),
- des informations sur la vie de l’entreprise (événements, succès, recrutements…).
Un peu à la façon d’un “digest” des informations essentielles du moment réunies sur un écran, un wallboard dédié à la communication interne va être conçu une fois pour toutes, puis mis à jour en temps réel, et diffusé ensuite sur autant de sites et dans autant de contextes que nécessaire, comme :
- des écrans dédiés en salles de pause, de repas, à l’accueil,
- les écrans des salles de réunion, des unités de production… lorsqu’ils ne sont pas en train de diffuser leurs indicateurs habituels,
- les applications collaboratives (Slack, Teams, etc.) utilisées par les équipes.
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Pingflow nous a permis de répondre à la demande des frontline workers, c’est à dire les personnes non informatisées et sur le terrain, de diffuser des informations métier sur le terrain en réutilisant les écrans existants. Les wallboards diffusent la DAHER TV en étant connectés à nos outils grâce aux API et les connexions à Microsoft 365. Cette solution est facile et intuitive à prendre en main pour laisser les collaborateurs prendre en main la solution.
